SistemasLR

Direito do titular

Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela SistemasLR (Rafael do Carmo Madeira, CNPJ 48.078.758/0001-79), em atendimento ao art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e às exigências da Meta para apps da WhatsApp Business Platform.

Última atualização: 22 de maio de 2026.

1. Quem pode solicitar a exclusão

  • Cliente da plataforma: empresa ou pessoa que contratou a SistemasLR e deseja excluir os dados de sua conta.
  • Contato final: pessoa que recebeu ou enviou mensagens via WhatsApp através de um cliente da SistemasLR. Nesse caso, solicite primeiro à empresa que está se comunicando com você; caso ela não atenda, podemos intermediar.
  • Visitante do site: pessoa que deixou dados via formulário de contato em sistemaslr.com.br.
  • Usuário Meta/Facebook: caso seu acesso à plataforma tenha utilizado login Meta (Embedded Signup) e você queira excluir os dados associados.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para rafaelmadeira@sistemaslr.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e inclua:

  • Nome completo;
  • CPF (para verificação de identidade);
  • E-mail ou telefone vinculado à conta ou ao contato;
  • Tipo de solicitação (conta de cliente, contato final, cookies, etc.);
  • Descrição clara do que deseja excluir.

Você também pode usar este link com modelo pronto: abrir e-mail pré-preenchido.

3. O que será excluído

  • Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CNPJ);
  • Credenciais de acesso à plataforma;
  • Conteúdo de mensagens, mídias e histórico de atendimento associados à conta;
  • Tokens de acesso da WhatsApp Business Platform e configurações de webhook;
  • Logs e identificadores internos relacionados à conta.

4. Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme art. 19 da LGPD. Solicitações que exijam análise técnica adicional podem ser respondidas em prazo justificado.

5. Verificação de identidade

Para evitar exclusões indevidas, podemos solicitar documentos ou informações que comprovem a identidade do titular antes de processar a exclusão. Em caso de pedido por procuração, instrumento válido é exigido.

6. Exceções legais

Alguns dados podem ser retidos mesmo após o pedido de exclusão quando houver:

  • Obrigação legal ou regulatória (ex.: registros fiscais mantidos por 5 anos);
  • Logs de conexão mantidos por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
  • Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Esses dados serão protegidos com acesso restrito e excluídos ao fim do prazo legal aplicável.

7. Confirmação da exclusão

Após concluída a exclusão, enviaremos uma confirmação por e-mail descrevendo as categorias de dados eliminadas e eventuais dados retidos por obrigação legal.

8. Outros direitos do titular

Além da exclusão, você pode exercer outros direitos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade, oposição, revogação de consentimento). Consulte a Política de Privacidade para detalhes.

9. Contato e encarregado (DPO)

Persistindo dúvidas, o titular pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — gov.br/anpd.

Atalho: envie diretamente sua solicitação por e-mail clicando em Solicitar exclusão de dados.